Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Grokachu SAS, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France. SIREN 101 302 115. Email : contact@grokachu.fr.

Données collectées

Dans le cadre de vos achats et de votre navigation, Grokachu est susceptible de collecter : nom, prénom, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone (si fourni), historique de commande, adresse IP, type de navigateur, pages consultées et interactions avec le Site. Les données de paiement sont traitées exclusivement par Stripe — Grokachu n’y a pas accès.

Finalités et bases légales

Les données sont utilisées pour : la gestion des commandes et livraisons (exécution du contrat), la facturation et la comptabilité (obligation légale), la prévention de la fraude et la sécurisation des transactions (intérêt légitime), les statistiques opérationnelles minimisées sur les paniers et commandes (intérêt légitime), l’amélioration du Site et l’analyse de la navigation (consentement), la relation client et le SAV (intérêt légitime).

Google Maps — géocodage de livraison

Lors de la recherche d’un Point Relais, l’adresse de livraison saisie est transmise à Google Maps Platform afin d’obtenir sa position et de calculer des distances approximatives vers les Points Relais. Cette position est utilisée uniquement pendant la recherche : Grokachu ne la met pas en cache et ne l’enregistre pas dans la commande.

PostHog — Analytics

Grokachu utilise le service PostHog hébergé dans l’Union européenne. Dans votre navigateur, PostHog est activé uniquement après votre consentement afin de mesurer les pages consultées et le passage jusqu’au panier ou à la commande ; l’enregistrement de session et le reciblage publicitaire sont désactivés. Des identifiants techniques de panier et de compte relient ces étapes sans transmettre à PostHog votre email, votre nom, votre téléphone ou votre adresse. Grokachu transmet également depuis son serveur des événements e-commerce minimisés pour suivre le fonctionnement des paniers et commandes. Ces événements serveur ne déposent aucun traceur sur votre terminal.

Cookies

Grokachu utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site (session, panier, authentification) qui ne requièrent pas de consentement. Aucun cookie publicitaire ou de reciblage n’est déposé. Les cookies et le stockage local analytics de PostHog sont utilisés uniquement avec votre consentement. Durée de conservation des cookies : 13 mois maximum. Vos préférences peuvent être modifiées à tout moment.

Destinataires et sous-traitants

Les données peuvent être transmises aux prestataires suivants, agissant en qualité de sous-traitants conformément au RGPD : Stripe (paiement), Mondial Relay (livraison), Google Maps Platform (géocodage), Hostinger (hébergement du Site), PostHog (analytics). Ces prestataires peuvent être situés hors de l’Union européenne ; dans ce cas, des garanties appropriées sont mises en place.

Durée de conservation

Les données de commande sont conservées 5 ans. Les données liées au compte client sont conservées pendant la relation commerciale, puis archivées 3 ans après le dernier contact. Les données de navigation liées aux cookies sont conservées 13 mois maximum. Les données marketing sont conservées 3 ans après le dernier contact actif.

Vos droits RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, opposition, limitation du traitement et portabilité. Vous pouvez les exercer par email à contact@grokachu.fr. Une réponse vous sera adressée sous un mois maximum. Une vérification d’identité pourra être demandée.

Mineurs

Le Site et ses services sont destinés aux personnes majeures. Toute commande doit être effectuée par une personne âgée d’au moins 18 ans.

Modifications

La présente politique peut être modifiée pour s’adapter aux évolutions légales, techniques ou fonctionnelles du Site. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre visite.

Contact RGPD

Pour toute question relative à vos données personnelles : contact@grokachu.fr.