Grokachu

1. Identité du vendeur

Grokachu SAS, Société par Actions Simplifiée au capital de 1 000 €, dont le siège social est situé 60 rue François 1er, 75008 Paris, France. Immarticulée au RCS de Paris sous le numéro SIREN 101 302 115. Numéro de TVA intracommunautaire : FR22101302115. Email : contact@grokachu.fr. Directeur de la publication : Riane Bounoua.

2. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales régissent l'accès au site grokachu.fr, l'utilisation des services associés (compte, navigation) ainsi que la vente en ligne de produits commercialisés par Grokachu. Elles s'appliquent à toute commande validée sur le Site. Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes et les accepter sans réserve avant toute commande. Grokachu peut modifier ces conditions à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

3. Produits commercialisés

Grokachu est spécialisé dans la vente de produits de collection : cartes à collectionner (TCG), boosters, boîtes scellées, figurines, coffrets et accessoires dérivés, majoritairement importés du Japon, de Chine et d'autres marchés asiatiques. Les produits sont neufs sauf mention explicite contraire. Les visuels sont non contractuels : des différences mineures d'emballage, de langue ou de graphisme peuvent exister selon le marché d'origine et ne constituent pas un défaut de conformité.

4. Compte client

La création d'un compte est facultative mais recommandée pour le suivi des commandes. Le Client s'engage à fournir des informations exactes et à jour et est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants. Grokachu se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas d'utilisation frauduleuse, de non-respect des présentes conditions ou de comportement abusif (tentative de contournement des limitations d'achat, chargebacks abusifs, etc.).

5. Utilisation du site et propriété intellectuelle

Le Client s'engage à utiliser le Site de manière loyale et conforme aux lois en vigueur. Il est interdit d'utiliser des bots, scripts ou systèmes automatisés pour passer commande, de contourner les limitations d'achat, de perturber le fonctionnement du Site ou d'accéder de manière non autorisée aux systèmes. L'ensemble des éléments présents sur le Site est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Les marques citées (Pokémon, Nintendo, Game Freak, Creatures Inc., etc.) restent la propriété de leurs titulaires respectifs. Grokachu est un distributeur indépendant, non affilié ni sponsorisé par ces sociétés.

6. Prix

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués séparément avant validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. En cas d'erreur manifeste de prix (sous-évaluation évidente), Grokachu se réserve le droit d'annuler la commande avec remboursement intégral.

7. Commandes

La validation d'une commande entraîne une obligation de paiement. Un email de confirmation est envoyé après validation du paiement et vérification du stock. Grokachu se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, d'impayé, d'informations erronées, de revente spéculative ou de non-respect des limitations d'achat. Le Client peut annuler sa commande tant qu'elle n'a pas été remise au transporteur.

8. Précommandes

Les précommandes sont des réservations avant mise en vente officielle. Les dates de disponibilité sont fournies à titre indicatif et peuvent être modifiées par le fabricant ou le distributeur. En cas d'annulation par le Client avant expédition, les frais réellement engagés par Grokachu (frais de réservation, acheminement, douane) pourront être déduits du remboursement, sur justificatifs.

9. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Moyens acceptés : carte bancaire (via Stripe). Les données bancaires sont traitées exclusivement par les prestataires de paiement ; Grokachu n'y a pas accès et ne les conserve pas. En cas de suspicion de fraude, une vérification d'identité peut être demandée avant validation.

10. Livraison

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais sont donnés à titre indicatif. Grokachu ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur (Mondial Relay ou autre) ou des cas de force majeure. Le transfert des risques intervient au moment où le Client (ou un tiers désigné) prend physiquement possession du colis.

11. Vérification à réception et réclamations

Le Client est tenu de vérifier l'état du colis à réception. En cas d'anomalie visible (colis endommagé, ouvert, écrasé), le Client doit émettre des réserves auprès du transporteur et contacter Grokachu dans les 48 heures ouvrées, accompagné de preuves (photos de l'emballage extérieur et du contenu avant toute manipulation). Pour tout litige lié au contenu (produit manquant, erreur de préparation), une vidéo d'ouverture continue et ininterrompue est vivement recommandée et pourra être exigée comme préalable à l'instruction du dossier.

12. Produits scellés — règle spécifique TCG

Les produits scellés (boosters, boîtes, blister, display, etc.) sont vendus en l'état. Leur contenu est aléatoire et déterminé exclusivement par le fabricant. Aucune garantie d'obtention d'une carte spécifique, d'une rareté particulière ou d'une valeur quelconque n'est fournie. Par dérogation au droit de rétractation, tout produit scellé descellé, ouvert, endommagé ou dont l'intégrité du film plastique est compromise ne peut être ni repris ni remboursé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection sanitaire).

13. Lutte contre la fraude au scellé et au rescellage

Grokachu met en œuvre des mesures de protection renforcées contre les tentatives de fraude liées aux produits scellés (rescellage, tirage abusif, substitution de contenu) : a) Chaque produit est inspecté, pesé et, pour les articles de valeur, photographié avant expédition. Ces éléments sont conservés comme preuve. b) Tout produit retourné fait l'objet d'une inspection approfondie : pesée, examen du film plastique, détection des traces de recolle ou de rescellage, vérification de la conformité des numéros de lot. c) En cas de suspicion de fraude (poids non conforme, signe de réouverture, lot non correspondant), le remboursement est refusé, le produit peut être saisi et le compte client définitivement suspendu. d) Les ouvreurs / ripdeurs / pesmeurs identifiés se verront opposer un refus de commande systématique. Toute commande passée en contournement des restrictions (nouveau compte, adresse différente) sera annulée sans préavis.

14. Produits importés — spécificités

Une partie des produits commercialisés est importée du Japon, de Chine, de Corée ou d'autres marchés asiatiques. Ces produits peuvent présenter des différences par rapport à leurs équivalents européens : langue étrangère sur l'emballage, logos de distributeurs locaux, mentions réglementaires différentes, format d'emballage spécifique. Ces caractéristiques, systématiquement indiquées sur les fiches produits, ne constituent pas un défaut de conformité et n'ouvrent pas droit à un remboursement sur cette base.

15. Droit de rétractation

Conformément à la législation française, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Ce droit ne s'applique pas aux produits descellés (cf. article 12). Pour exercer ce droit, le Client doit contacter le service client à contact@grokachu.fr. Un numéro de retour lui sera communiqué. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur imputable à Grokachu (produit incorrect ou défectueux).

16. Retours et remboursements

Les produits retournés doivent être complets, dans leur emballage d'origine intact et en parfait état (scellé intact, film plastique non altéré). Grokachu se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions ou d'appliquer une décote proportionnelle à la dépréciation constatée. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification, via le même moyen de paiement que la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

17. Garanties légales

Tous les produits commercialisés par Grokachu bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L217-4 à L217-17 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 à 1649 du Code civil). Le Client peut les mettre en œuvre en contactant le service client à contact@grokachu.fr.

18. Litiges et médiation

Tout litige est d'abord traité par le service client de Grokachu (contact@grokachu.fr) en vue d'une résolution amiable. À défaut, le Client peut recourir au médiateur de la consommation dont les coordonnées sont disponibles sur demande. Conformément au Règlement (UE) n°524/2013, le Client peut également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr. En cas d'ouverture abusive d'un litige bancaire (chargeback) sans contact préalable avec le service client, Grokachu se réserve le droit de suspendre le compte client et de transmettre les preuves de livraison et d'échanges à l'organisme de paiement.

19. Données personnelles

Les données collectées dans le cadre de la navigation et des commandes sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les détails complets figurent dans la Politique de confidentialité accessible sur le Site. Pour toute demande relative à vos données : contact@grokachu.fr.

20. Responsabilité

Grokachu ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, des pertes d'exploitation, des retards imputables au transporteur, des cas de force majeure ou des conséquences d'une mauvaise utilisation du produit par le Client. La responsabilité de Grokachu est, dans tous les cas, limitée au montant de la commande concernée.

21. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit français. En cas de litige persistant après épuisement des voies amiables, les tribunaux français compétents seront seuls saisis.

22. Contact

Pour toute question relative au Site, à une commande, à un produit ou aux présentes conditions : contact@grokachu.fr. Délai de réponse indicatif : 24 à 72 heures ouvrées.