Conditions générales

1. Identité du vendeur

Grokachu SAS, Société par Actions Simplifiée au capital de 1 000 €, dont le siège social est situé 60 rue François 1er, 75008 Paris, France. Immatriculée au RCS de Paris sous le numéro SIREN 101 302 115. TVA intracommunautaire : FR22101302115. Email : contact@grokachu.fr. Directeur de la publication : Riane Bounoua.

2. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales régissent l’accès au site grokachu.fr, l’utilisation des services associés ainsi que la vente en ligne des produits Grokachu. Elles s’appliquent à toute commande validée sur le Site. Le Client déclare les accepter avant toute commande. Grokachu peut les modifier ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

3. Produits commercialisés

Grokachu vend des cartes à collectionner, boosters, boîtes scellées, figurines, coffrets et accessoires, majoritairement importés d’Asie. Les produits sont neufs sauf mention contraire. Des différences mineures d’emballage, de langue ou de graphisme peuvent exister selon le marché d’origine et ne constituent pas un défaut de conformité.

4. Compte client

La création d’un compte est facultative mais recommandée pour le suivi des commandes. Le Client fournit des informations exactes et reste responsable de ses identifiants. Grokachu peut suspendre ou supprimer un compte en cas d’utilisation frauduleuse, de non-respect des présentes conditions ou de comportement abusif.

5. Utilisation du site et propriété intellectuelle

Le Client utilise le Site loyalement et conformément à la loi. Les bots, scripts de commande, contournements de limitations d’achat, perturbations du Site et accès non autorisés sont interdits. Les éléments du Site sont protégés par la propriété intellectuelle. Les marques citées restent la propriété de leurs titulaires. Grokachu est un distributeur indépendant.

6. Prix

Les prix sont affichés en euros TTC. Les frais de livraison sont indiqués avant validation. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. En cas d’erreur manifeste, Grokachu peut annuler la commande avec remboursement intégral.

7. Commandes

La validation d’une commande entraîne une obligation de paiement. Un email de confirmation est envoyé après validation du paiement et vérification du stock. Grokachu peut refuser, suspendre ou annuler une commande en cas de fraude présumée, d’impayé, d’informations erronées, de revente spéculative ou de contournement des limitations d’achat.

8. Précommandes

Les précommandes réservent un produit avant sa vente officielle. Les dates sont indicatives et peuvent évoluer. En cas d’annulation avant expédition, les frais réellement engagés par Grokachu pourront être déduits du remboursement, sur justificatifs.

9. Paiement

Le paiement est exigible à la commande, par carte bancaire via Stripe. Les données bancaires sont traitées par le prestataire de paiement ; Grokachu ne les conserve pas. Une vérification d’identité peut être demandée en cas de suspicion de fraude.

10. Livraison

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande. Les délais sont indicatifs. Grokachu n’est pas responsable des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure. Le transfert des risques intervient lorsque le Client prend physiquement possession du colis.

11. Vérification à réception et réclamations

Le Client vérifie le colis à réception. Toute anomalie visible doit être signalée au transporteur et à Grokachu sous 48 heures ouvrées, avec photos de l’emballage et du contenu. Pour un litige de contenu, une vidéo d’ouverture continue pourra être demandée.

12. Produits scellés — règle spécifique TCG

Les produits scellés sont vendus en l’état ; leur contenu est aléatoire et déterminé par le fabricant. Aucune carte, rareté ou valeur n’est garantie. Tout produit descellé, ouvert, endommagé ou dont le film est compromis ne peut être repris ni remboursé, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

13. Lutte contre la fraude au scellé et au rescellage

Grokachu inspecte, pèse et peut photographier les produits avant expédition. Les retours sont contrôlés en détail. En cas de suspicion de rescellage, substitution ou fraude, le remboursement peut être refusé et le compte suspendu. Toute commande contournant une restriction pourra être annulée.

14. Produits importés — spécificités

Les produits importés peuvent différer de leurs équivalents européens : langue de l’emballage, logos locaux, mentions réglementaires ou format. Ces caractéristiques sont indiquées sur les fiches et ne constituent pas un défaut de conformité.

15. Droit de rétractation

Le Client dispose de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation, sauf pour les produits descellés. Il doit contacter contact@grokachu.fr pour recevoir un numéro de retour. Les frais de retour restent à sa charge, sauf erreur imputable à Grokachu.

16. Retours et remboursements

Les produits retournés doivent être complets, dans leur emballage d’origine intact et en parfait état. Grokachu peut refuser un retour non conforme ou appliquer une décote. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification, via le moyen de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

17. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par le droit français. Pour les mettre en œuvre, contacte contact@grokachu.fr.

18. Litiges et médiation

Tout litige est d’abord traité avec le service client Grokachu. À défaut d’accord, le Client peut recourir au médiateur de la consommation. En cas de chargeback abusif sans contact préalable, Grokachu peut suspendre le compte et transmettre les preuves utiles à l’organisme de paiement.

19. Données personnelles

Les données de navigation et de commande sont traitées conformément au RGPD. Les détails figurent dans la Politique de confidentialité. Pour toute demande : contact@grokachu.fr.

20. Responsabilité

Grokachu ne peut être tenue responsable des dommages indirects, pertes d’exploitation, retards du transporteur, cas de force majeure ou mauvaise utilisation du produit. Sa responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.

21. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit français. Après épuisement des voies amiables, les tribunaux français compétents sont seuls saisis.

22. Contact

Pour toute question sur le Site, une commande, un produit ou les présentes conditions : contact@grokachu.fr. Réponse indicative sous 24 à 72 heures ouvrées.